В учебном центре «Мои документы», которому в этом году исполнилось шесть лет, специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости – об этом рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

«За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников. Тренинги проходит каждый вновь пришедший специалист, а для уже опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы повышения профессиональных качеств и усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях. Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности», - прокомментировала вице-мэр.

Сотрудники центров госуслуг совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник. Они же принимают участие в новом пилотном проекте «Персональный помощник» и оказывают всестороннюю помощь людям с онкологическими заболеваниями. А во время пандемии сотрудники офисов «Мои документы» стали операторами кол-центра комплекса социального развития.

«Операторами кол-центра комплекса социального развития, развернутого во время пандемии, стали сотрудники офисов «Мои документы». Этих специалистов было необходимо обучить алгоритму действий, направленному на решение вопроса жителя при его обращении. Также с операторами проводилась проработка навыков общения в нестандартных ситуациях, возникающих при взаимодействии с жителем. Это позволило более 3,5 тысячам операторам приступить к работе по приему вызовов от горожан. Количество входящих в сутки доходило до 50 тысяч», - рассказала вице-мэр Москвы.