- Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 30.01.2013 № 45 «О введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации», указанием Генерального прокурора Российской Федерации от 06.03.2020 № 137/9 «О совершенствовании работы по рассмотрению обращений и приему граждан
в органах прокуратуры Российской Федерации», приказом прокурора г. Москвы от 20.06.2023 № 95 «О порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры г. Москвы» и другими организационно-распорядительными документами Генеральной прокуратуры Российской Федерации, прокуратуры г. Москвы, регулирующими порядок приема граждан в органах и организациях прокуратуры Российской Федерации с целью установления единого порядка приема граждан и оптимизации работы по рассмотрению их обращений, поступивших в ходе личного приема.
1.2. В прокуратуре Западного административного округа г. Москвы прием граждан, представителей юридических лиц и объединений граждан (далее - прием граждан) осуществляется в день обращения в течение всего рабочего дня по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, д. 10, стр. 1, в предпраздничные дни с учетом сокращения рабочего дня на один час.
1.3. Личный прием граждан проводится в форменном обмундировании в соответствии с требованиями приказа Генерального прокурора Российской Федерации от 31.08.2021 № 507 «Об утверждении перечня случаев официального представительства органов прокуратуры Российской Федерации,предусматривающих обязательное ношение прокурорскими работниками форменного обмундирования» и приказа прокурора г. Москвы от 18.11.2021 № 198 «О порядке ношения прокурорскими работниками форменного обмундирования, в том числе специального форменного обмундирования и перехода на зимнюю и летнюю форму одежды в прокуратуре г. Москвы».
1.4. В интересах обеспечения защиты прав граждан и безопасности работников, осуществляющих прием, ведение личного приема граждан сопровождается видеозаписью, информация об этом с целью уведомления граждан размещается в холе первого этажа прокуратуры Западного административного округа г. Москвы.
1.5. При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
1.6. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности, а лиц, записавшихся на прием посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), в дату и время, указанные в полученном уведомлении.
Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, граждане Российской Федерации, являющиеся бывшими несовершеннолетними узниками концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны, граждане с малолетними детьми и беременные женщины, а также отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, принимаются в первоочередном порядке.
С учетом возраста и состояния здоровья вышеуказанных лиц в обязательном порядке рассматривается вопрос об организации их личного приема по месту жительства (пребывания).
1.7. Длительность проведения личного приема каждого гражданина определяется дежурным должностным лицом с учетом интересов иных граждан, находящихся в прокуратуре Западного административного округа
г. Москвы.
1.8. Личный прием граждан прокурором (лицом, его замещающим) и его заместителями осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан (далее - график приема), утвержденным прокурором Западного административного округа г. Москвы (лицом, его замещающим).
1.9. Сведения о порядке и времени осуществления личного приема граждан в прокуратуре Западного административного округа г. Москвы, а также график приема размещаются в общедоступном для граждан месте
на информационном стенде прокуратуры Западного административного округа г. Москвы, а также на сайтах поднадзорных органов исполнительной и муниципальной власти.
1.10. Ящик «Для обращений и заявлений» размещается в общедоступном для граждан месте.
1.11. При принятии обращений на личном приеме прокурором и его заместителями в обязательном порядке рассматривать вопрос об их разрешении по существу. Решение о необходимости направления таких обращений в другие органы или организации принимать в исключительных случаях при наличии безусловных оснований с установлением контроля за результатами их рассмотрения.
1.12. Прокурор и заместители прокурора Западного административного округа г. Москвы вправе привлекать к проведению личного приема помощников прокурора, в том числе исполнителей по конкретному обращению.
1.13. Неявка дежурного прокурора на личный прием по утвержденному графику приема или замена на иное лицо без уважительной причины недопустима. О замене дежурного прокурора по уважительной причине заблаговременно уведомляется прокурор Западного административного округа г. Москвы.
1.14. В случае, если в обращении отсутствуют сведения, достаточные для его разрешения, либо не представляется возможным понять существо вопроса, должностное лицо, осуществляющее личный прием, уточняет и восполняет недостающие данные непосредственно в ходе личного приема. Возврат обращений, поданных на личном приеме, гражданам для уточнения и восполнения недостающих сведений не допустим.
1.15. В случае обращения граждан на личный прием по вопросу, не относящемуся к компетенции органов прокуратуры, должностное лицо, осуществляющее личный прием, дает заявителю соответствующее устное разъяснение о порядке подачи заявления в соответствующий орган или организацию, к компетенции которой относится разрешение вопроса.
1.16. На обращениях, поданных на личном приеме, ставится отметка «с личного приема». По просьбе гражданина указанная отметка проставляется на копии его обращения.
- Заключительные положения
2.1. Работникам прокуратуры Западного административного округа г. Москвы в ходе личного приема обеспечить неукоснительное исполнение требований Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 30.01.2013 № 45.
2.2. В ходе личного приема граждан должностные лица прокуратуры Западного административного округа г. Москвы подробно и в корректной форме информируют граждан по интересующим вопросам, относящимся к компетенции органов прокуратуры, разъясняют гражданам основания и порядок рассмотрения их обращений, обжалования принятых решений, а также уведомляют о подведомственности интересующих их вопросов, способах и сроках получения информации об итогах разрешения заявлений.
2.3. Общение с посетителями строится в вежливой, доброжелательной форме и в соответствии с Кодексом этики прокурорского работника Российской Федерации, утвержденным приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 17.03.2010 № 114.
В служебной деятельности прокурорский работник придерживается общих принципов и норм служебной, профессиональной этики и правил делового поведения государственных служащих, не допускает проявлений формализма, высокомерия, неуважительного отношения к законным просьбам и требованиям граждан.
2.4. Должностные лица прокуратуры Западного административного округа г. Москвы вправе отказать в личном приеме гражданам, находящимся в состоянии опьянения или нарушающим общественный порядок, высказывающим оскорбительные выражения.
Фото: герб Прокуратуры
